Cambios y Devoluciones

Procedimientos para cambio y devolución

En Farmacias El Químico, nuestro principal compromiso es velar por tu salud y ofrecer un servicio de calidad que responda a tus necesidades como paciente o cliente. Por este motivo, además de cumplir con la garantía legal dispuesta en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, disponemos de beneficios adicionales (llamada garantía interna), los cuales serán aplicables a determinados productos, donde se especificarán en esta política.

Farmacias El Químico SpA mantiene como principio el estricto cumplimiento de la garantía legal contemplada en la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y las normativas sanitarias vigentes sobre medicamentos.

Todo beneficio adicional o voluntario que ofrezca Farmacia El Químico en materia de cambios y devoluciones podrá ser suspendido o modificado por la empresa en cualquier momento, permaneciendo vigente únicamente mientras se mantenga publicado como beneficio disponible.

Para ello, se contempla la posibilidad de realizar cambios y devoluciones en los siguientes casos, permitiendo a nuestros pacientes y clientes ejercer su derecho a garantía legal o interna según corresponda:

1. Productos afectos a cambio o devoluciones según garantía legal.

1.1 Medicamentos.

Se aceptarán cambios o devoluciones según garantía legal en los siguientes casos:

·        Cuando presenten defectos en su empaque o contenido al momento de la compra.

·        Si se venden con la fecha de vencimiento ya caducada o que expiren dentro del periodo de tratamiento prescrito en la receta médica.

·        Si son objeto de una alerta sanitaria oficial.

·        Si fueron dispensados de manera distinta a lo indicado en la receta médica o a lo solicitado por el cliente, ya sea en nuestro local o por nuestro comercio electrónico www.farmaciaelquimico.cl

 1.2 Productos de Consumo.

Considerando como “productos de consumo” todos aquellos que no se clasifican como medicamentos, según la normativa sanitaria vigente, se podrán realizar cambios o devoluciones, según garantía legal, cuando:

·        El producto presente defectos en su empaque o contenido al momento de la compra.

·        El producto no cumpla con las características técnicas informadas en el empaque.

·        El producto se encuentre vencido.

2. Productos afectos a cambio o devoluciones según garantía interna ofrecida por Farmacias El Químico SpA.

La garantía interna que ofrece Farmacias El Químico a sus pacientes y clientes permite cambiar o devolver productos dentro de 7 días de efectuada la compra, la cual podrá ser aplicada SOLO a productos de las categorías de belleza, cuidado personal, insumos médicos y/o dispositivos médicos, siempre y cuando estén en su envase original, con sus sellos intactos y sin signos de uso al momento de solicitar el cambio o devolución.

Por razones sanitarias, TODOS los medicamentos quedan excluidos de esta garantía interna.

3. Productos NO afectos a cambios y devoluciones

NO estarán afectos a garantía legal ni garantía interna otorgada por Farmacias El Químico y por tanto no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

·        Medicamentos controlados y/o Medicamentos Refrigerados.

·        Cuando se adquieran medicamentos en cantidades mayores a las necesarias.

·        Si el producto no produjo el efecto esperado, salvo defecto de fabricación comprobado.

·        Productos y medicamentos dañados por el cliente.

·        Productos y Medicamentos que ya no utilizará el cliente o paciente debido a un cambio de tratamiento médico posterior a la compra.

·        Medicamentos que generen una reacción adversa (en cuyo caso se realizará el reporte de Farmacovigilancia correspondiente al Ministerio de Salud y al ISP).

·        Medicamentos o productos abiertos y/o consumidos parcialmente sin defecto de fábrica.

·        Productos elaborados mediante Recetario Magistral.

·        Medicamentos Fraccionados.

·        Productos sin sello de fábrica.

·        Alimentos y bebidas.

·        NO ofrecemos “garantía de satisfacción” ni “ticket de cambio” por si el cliente no le gustó el producto, o si decide desistir de la compra.

Adicionalmente, Informamos expresamente que como Farmacias El Químico SpA NO nos adherimos ofrecer el derecho a retracto de la compra efectuada por nuestros clientes, por lo que cualquier compra realizada a través de nuestro comercio electrónico queda exenta del retracto del cliente.

4. Procedimiento para acceder al cambio o devolución.

4.1 Compras realizadas presencialmente.

Para gestionar el cambio o devolución debes acudir al mismo local en la que realizaste la compra y presentar la boleta de venta y el producto el cual quieres solicitar el cambio o devolución. 

4.2 Compras realizadas en Plataformas Digitales.

Para compras realizadas en nuestras Plataformas Digitales, envía una solicitud de cambio o devolución, adjuntando tu boleta, a través de los siguientes medios: 

·        Mediante mensaje a nuestro Whatsapp +56 9 8650 7898

·        Mediante nuestro Correo Electrónico ventasonline@farmaciaelquimico.cl

Para ejercer la garantía interna otorgada por Farmacias El Químico SpA en compras realizadas en plataformas digitales, el cliente/paciente tendrá la opción de acudir a la farmacia presencialmente a ejercer dicho derecho o solicitar el retiro a domicilio del producto devuelto. En caso de solicitar el retiro a domicilio, los gastos del retiro del o los productos serán descontados del importe a devolver o cobrados como servicio de despacho. 

5. Plazos para realizar cambios y devoluciones

Para realizar cambio y devoluciones cuentas con los siguientes plazos:

·        Cambios y devoluciones de productos por garantía legal: 6 meses continuos contados a partir de la fecha en que se realizó la compra o desde la recepción de los productos.

·        Cambios y devoluciones de productos por garantía interna: 7 días continuos contados a partir de la fecha en que se realizó la compra o desde la recepción de los productos. 

6. Alternativas otorgadas a nuestros clientes 

Al realizar el cambio o devolución Farmacias El Químico SpA, tiene previsto 3 opciones para la gestión:

·        Cambiar por el mismo medicamento o producto, siempre respetando la receta médica.

·        Bonificar el valor de otro medicamento o producto.

·        Solicitar la devolución del dinero.

7. Plazos para la devolución de dinero.

Una vez autorizada la solicitud de devolución de dinero por parte de la Jefatura de turno, se procederá a la devolución de dinero en los siguientes plazos, según el medio de pago en el cual se realizó la compra:

·        Para compras efectuadas presencialmente con efectivo, débito o crédito: La devolución de dinero será efectuada el mismo día que se haya autorizado la devolución de dinero por parte de la jefatura de turno. La devolución de dinero se efectuará en efectivo

·        Para compras efectuadas vía transferencia bancaria: La devolución de dinero será efectuada en un plazo de 24 horas hábiles. La devolución se efectuará por transferencia bancaria a la misma cuenta en la cual realizo el pago de su compra.

·        Para compras realizadas por nuestros medios digitales: La devolución de dinero será efectuada entre 24 a 72 horas hábiles. La devolución de dinero se efectuará a través del mismo medio de pago que utilizó para realizar su compra (Fintoc, Ventipay, Mercado Pago).